Правила продажи товаров в розничной ювелирной сети «Золотинка»

Настоящие правила устанавливают порядок продажи товаров в розничной ювелирной сети «Золотинка», заказанных через сайт регулируют отношения между покупателем и продавцом возникающие в связи с такой продажей, а также в связи с оказанием сопутствующих услуг.

1. Основные понятия. Общие положения.

1.1 Основные понятия, используемые в настоящих правилах:

• 1.1.1 Заказ — электронное сообщение Покупателя, выражающее намерение зарезервировать или приобрести Товар на условиях и по цене указанных в интернет-магазине, с указанием адреса доставки заказа или пункта самовывоза.

• 1.1.2 Интернет-магазин (также по тексту Сайт) - расположенный в сети Интернет сайт zolotinka585.ru (далее – Сайт), где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателю.

• 1.1.3 Личный кабинет - раздел Интернет-магазина, доступный Покупателю после регистрации, посредством которого последним осуществляется управление своей учетной записью.

• 1.1.4 Покупатель (далее также – Пользователь) – физическое лицо, принимающее условия настоящих Правил и имеющее намерение зарезервировать и/или приобрести Товары, либо резервирующее/приобретающее Товары в интернет-магазине исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

• 1.1.5 Продавец - «Золотинка Плюс» (ОГРН 1142502001740, ИНН 2502049740), юридический адрес: 692760, Российская Федерация, Приморский край, г. Артем, ул. Фрунзе, д.53, офис 302.

• 1.1.6 Резервирование товара (Предварительный заказ) - оформление заказа в интернет-магазине с выбором способа получения Товара посредством Самовывоза без его предварительной оплаты для его дальнейшего приобретения в розничной ювелирной сети «585 Золотой». Резервирование Товара не является дистанционным способом продажи. Резервированием товара в интернет-магазине обеспечивается наличие выбранного Покупателем товара для ознакомления.

• 1.1.7 Товар - объект купли-продажи, принадлежащий на праве собственности Продавцу представленный к продаже в Интернет-магазине.

• 1.1.8 Карточка товара - совокупность информации о Товаре, включающая изображения Товара, текст с описанием его характеристик, цены, комплектации и условий продажи. Карточка товара содержит информацию о Товаре, доведение которой до сведения Клиентов является обязательным в силу законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей.

• 1.1.9 Товар надлежащего качества - исправный Товар, который соответствует всем характеристикам, заявленным Продавцом (производителем).

• 1.1.10 Товар ненадлежащего качества — Товар, несоответствующий обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых Продавец был поставлен в известность Покупателем при заключении договора розничной купли-продажи.

1.2 Оформление Заказа Покупателем Товара, размещенного на Сайте, означает, что Покупатель согласен со всеми условиями настоящих Правил, а также ознакомлен с Политикой в отношении обработки персональных данных.

1.3 К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Закона «О защите прав потребителей» и иные правовые акты Российской Федерации, принятые в соответствии с ним.

1.4 Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила, в связи с чем Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Правилах, размещенных на Сайте.

2. Порядок регистрации личного кабинета

2.1 Оформление заказа в Интернет-магазине доступно только для зарегистрированных Пользователей. 

2.2 Регистрация осуществляется посредством одного из способов:

• указания абонентского номера телефона, принадлежащего Клиенту. На указанный Пользователем, в специальном окне, номер телефона направляется уникальный код. Введение Пользователем полученного кода является акцептом настоящих Правил и завершает процедуру регистрации и создания Личного кабинета

• использования потребителем сервисом идентификации пользователей (Яндекс ID, Сбер ID, ВК ID)

2.3 Указанный Пользователем абонентский номер телефона или иной способ регистрации используется в последующем для доступа Пользователя к Личному кабинету, расположенному на Сайте. Пользователь несет ответственность за сохранность принадлежащего ему абонентского номера или иного способа регистрации. 

2.4 Любые действия, совершенные на Сайте с использованием указанного при регистрации и/или входе в Личный кабинет Пользователя абонентского номера или иного способа регистрации, считаются совершенными соответствующим Пользователем, если Пользователем не доказано обратное. Все действия пользователя, направленные на установление и/или изменение правоотношений совершенные посредством личного кабинета, считаются подписанными им простой электронной подписью. 

2.5 Пользователь должен незамедлительно уведомить Продавца о несанкционированном использовании его учётной записи или любом другом нарушении системы безопасности его Личного кабинета.

2.6 Продавец обладает правом в одностороннем порядке заблокировать Личный кабинет Пользователя, в случаях предусмотренных действующим законодательством, настоящими Правилами и иными документами, размещенными в Интернет-магазине которые обязательны для соблюдения Пользователем. Блокировка Личного кабинета может быть осуществлена также в случае прекращения деятельности Интернет-магазина либо по причине технических неполадок. 

2.7 После завершения процедуры регистрации Пользователи могут выбирать Товары для их последующей покупки или резервирования.

3. Порядок оформления заказа

3.1 Для оформления заказа, Пользователь выбирает доступные к заказу Товары в каталоге, размещенном на Сайте. Для выбора Товара необходимо добавить выбранный Товар в корзину. При выборе размерных изделий необходимо воспользоваться размерной сеткой и указать размер Товара. 

3.2 Информационные материалы о Товарах, указанные в карточке товара, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения вопросов о свойствах и характеристиках Товара перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться к Продавцу посредством каналов связи, указанных на Сайте в разделе «Контакты». 

3.3 После выбора необходимых Товаров, в корзине необходимо указать способ их получения – путем самовывоза или доставки. При выборе способа получения путем самовывоза заказанный товар может быть доставлен в любой розничный магазин сети «Золотинка» или в выбранный пункт выдачи заказов, а при получении курьером, осуществляется доставка по адресу, указанному Покупателем.

3.4 Заказ считается оформленным после выбора Товара Покупателем, заполнения всех необходимых сведений, содержащихся в форме Заказа и оплаты товара.

3.5 Оформление заказа возможно также путем Резервирования товаров. Для Резервирования товара необходимо добавить его в корзину, в качестве способа получения выбрать самовывоз из магазина, а способом оплаты указать – «оплатить при получении». При Резервировании товаров Покупатель, после подтверждения заказа, обращается в выбранный им при оформлении заказа магазин, где ему предоставляют Товар для ознакомления. В случае, если Покупателем после осмотра зарезервированных Товаров будет принято решение об их покупке, оплата осуществляется любым установленным законом способом на кассе магазина. На товары, оформленные путем резервирования, не распространяются правила о дистанционном способе продажи товаров.

3.6 Завершая оформление Заказа, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с информацией о Товаре, размещенной в карточке товара, включая, но не ограничиваясь, информацией о характеристиках Товара, о его состоянии, условиях гарантии, комплектации, виде, стоимости и т.п.

3.7 После оформления Заказа в Интернет-магазине Покупателю предоставляется информация о реквизитах заказа, его составе, а также ожидаемой дате передачи Заказа в службу доставки или его готовности к выдаче в розничном магазине или пункте выдачи путем направления сообщения в адрес Покупателя.

3.8 Стоимость доставки оплачивается за счет Покупателя, она рассчитывается автоматически и индивидуально, исходя из региона, а также указывается на Сайте на последнем этапе оформления Заказа.

3.9 После получения Заказа Продавец проверяет наличие товаров, указанных в заказе. В случае если Товары, указанные в заказе, отсутствуют в нужном размере и/или количестве, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону и/или путем направления соответствующего сообщения. В этом случае Продавец вправе отменить заказ и, если заказ был предварительно оплачен, Продавец осуществляет возврат уплаченных Покупателем за Товар денежных средств.

3.10 Обязанность у Продавца по передаче Товара в адрес Покупателя возникает после подтверждения и оплаты заказа.

4. Порядок получения оформленных заказов

4.1 Способы, а также примерные сроки доставки Товаров указаны при оформлении заказа.  Конкретные сроки доставки указываются Продавцом при подтверждении заказа.

4.2 Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена пределами Российской Федерации.

4.3 При доставке Товар вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве Получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются также «Покупатель»).

4.4 Заказ может быть вручен Покупателю, только при предъявления паспорта.

• 4.4.1 Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Покупателем в момент передачи Товара.

• 4.4.2 Получение Товара Покупателем подтверждает факт ознакомления с Товаром, его полную комплектность и отсутствие претензий к количеству и внешнему виду товара. После получения Товара претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

4.5 При покупке физическим лицом ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или драгоценных камней на сумму, не превышающую 60 000 рублей, а также при использовании персонифицированного электронного средства платежа для совершения покупки на сумму, не превышающую 400 000 рублей, в соответствии с пунктом 1.4-2 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма» лицо, осуществляющее доставку Заказа, обязано запросить документ, удостоверяющий личность Покупателя, и провести процедуру идентификации путём заполнения специальной формы Анкеты для передачи сведений в Росфинмониторинг, а Покупатель обязан предоставить документ, удостоверяющий личность по требованию.

4.6 Товар передается в адрес Покупателя только после его полной оплаты. Способы оплаты указаны в личном кабинете на Сайте при оформлении Заказа. 

4.7 Право собственности на Товар переходит к Покупателю с момента передачи Товара и оплаты его полной стоимости Товара. Риск его случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи товара Покупателю.

4.8 Доставка в розничный магазин «Золотинка».

• 4.8.1 Дата доставки будет согласована с Покупателем по телефону.

• 4.8.2 Выдача заказанного Товара осуществляется при предъявлении паспорта. Покупателем Товар был зарезервирован, он обязан ознакомиться с ним до момента фактической оплаты Товара. Принятием и оплатой Товара Покупатель подтверждает, что непосредственно ознакомился с Товаром перед совершением покупки и не имеет претензий к его качеству, внешнему виду и иным характеристикам.

4.9 Доставка курьером. 

• 4.9.1 Дата доставки и интервал зависят от адреса получения и будут указаны при оформлении заказа. В день доставки с Покупателем свяжется курьерская служба, для согласования времени доставки заказа, посредством контактов, указанных при оформлении заказа.

• 4.9.2 Передача заказа Покупателю возможна только после предъявления Покупателем паспорта.

• 4.9.3 При получении Заказа, доставленного курьером, Покупатель после оплаты доставленного Товара обязан осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии курьера для проверки Товара на соответствие заявленному качеству, количеству, ассортименту и комплектности Товара.

• 4.9.4 Покупатель при проверке Заказа с ювелирными изделиями из драгоценных металлов и драгоценных камней должен вскрывать индивидуальную упаковку без повреждения целостности этикеток, ярлыков и пломб, прикреплённых к изделию, а примерка изделий осуществляется только в присутствии лица, доставившего Заказ.

• 4.9.5 В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, отличие доставленного Товара от образца, с которым Покупатель ознакомился, производственный брак, иные претензии) по указанию Покупателя Курьером составляется Акт о выявленных несоответствиях, подписываемый Покупателем и лицом, доставившим заказ.

• 4.9.6 Если Покупателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом, исполнившим свою обязанность по передаче Товара.

5. Возврат Товаров.

5.1 Общие условия.

• 5.1.1 Ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в соответствии с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, установленных Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 г. № 657.

• 5.1.2 Товары, приобретенные в розничных магазинах, в том числе путем их резервирования посредством оформления предварительного заказа, возврату и обмену не подлежат (согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 г. № 657).

• 5.1.3 Продавец устанавливает гарантийный срок в отношении Товаров:
  На золотые и серебряные украшения — 6 месяцев со дня, следующего за днем продажи.
  

5.2 Возврат товаров надлежащего качества.

• 5.2.1 Если изделие приобретено дистанционным способом (исключающим возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром до момента выдачи чека), то его возврат возможен в случае обращения с соответствующим требованием о возврате не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения (приобретения) Товара при условии сохранения товарного вида и маркировки изделия, включая уникальный идентификационный номер ювелирного изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, или идентификационный номер партии для иных изделий, нанесенный в виде цифр на прикрепленные к ювелирному или иному изделию из драгоценных металлов и драгоценных камней основную или дополнительную бирку (ярлык) или ценник (сохранены пломбы и бирки).

• 5.2.2 Украшения и изделия надлежащего качества из недрагоценных металлов и/или недрагоценных камней, не относящиеся к ювелирным или иным изделиям, изготовленным из драгоценных металлов и драгоценных камней, электронные, механические часы или электронно-механические (кварцевые) часы, не имеющих встроенную электронику или выполняющие только одну функцию, можно вернуть или обменять в течение 14 дней, с момента покупки, при условии сохранения товарного вида и маркировки изделия (сохранены пломбы и бирки).

• 5.2.3 Возврат денежных средств за указанные Товары осуществляется в течение 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом соответствующего требования от Покупателя и возврата Товара.

5.3 Возврат товаров ненадлежащего качества.

• 5.3.1 Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе потребовать:

  • замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (далее все требования по тексту указаны как – возврат Товара).

• 5.3.2 Срок рассмотрения требований Покупателя не может превышать сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации.

5.4 Порядок оформления возврата Товара: 

• 5.4.1 Оформление возврата Товара осуществляется в личном кабинете Покупателя путем заполнения соответствующей формы в разделе «Онлайн заказы».

• 5.4.2 Нажимая кнопку «Вернуть» Покупатель подтверждает свое намерение на оформление возврата товара. Такое заявление считается подписанным от имени Покупателя простой электронной подписью.

• 5.4.3 В случае если Покупателем осуществляется возврат Товара ненадлежащего качества, в форме возврата необходимо указать: недостатки товара, а также приложить фото Товара с указанием дефектов (на фото должен просматриваться дефект).

• 5.4.4 После оформления заявки на возврат Товара в личном кабинете, Продавец в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней направляет Покупателю информацию о дате, времени, месте и способе передачи Товара в адрес Продавца.

• 5.4.5   После передачи Товара, в отношении которого была оформлена заявка на возврат, Продавец осуществляет:

  • 5.4.5.1 При возврате Товара надлежащего качества: его осмотр на наличие всех необходимых этикеток, ярлыков и пломб, отсутствие дефектов.

  • 5.4.5.2 При возврате Товара ненадлежащего качества Продавцом проводится экспертиза для установления причин появления таких дефектов. Экспертиза Товара, в отношении которого заявлено требование о возврате, осуществляется в сроки, установленные действующим законодательством

• 5.4.6 По итогам осмотра/экспертизы Продавец сообщает Покупателю информацию об удовлетворении его заявления на возврат Товара, либо об отказе в удовлетворении требований Покупателя. Заявление рассматриваются Продавцом при условии предоставления исчерпывающей информации, документов и приобретённого Товара.

• 5.4.7 В случае, если Продавцом было принято решение об отказе в удовлетворении требований Покупателя, Покупателю также сообщается способ, дата, время, и место передачи Товара, в адрес Покупателя.

6. Дополнительные условия.

6.1 Продавец обрабатывает Персональные данные Покупателя в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой в отношении обработки персональных данных.

6.2 Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

6.3 Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

6.4 В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться к Продавцу с соответствующим требованием. 

Все доступные каналы связи указаны на Сайте в разделе «Контакты» https://zolotinka585.ru/contacts/ 

Форма претензии находится на Сайте в разделе «Контакты»

В претензии Покупатель в обязательном порядке указывает:

• Номер заказа (или иной способ идентификации заказа, предусмотренный в подтверждении заключения договора розничной купли-продажи) - в случае, если претензия направляется в связи с требованием возврата денежной суммы, уплаченной по договору розничной купли-продажи товара

• Идентификационные данные потребителя (номер телефона и (или) адрес электронной почты)

• Реквизиты банковского счета или данные об ином электронном средстве платежа - в случае, если претензия направляется в связи с требованием возврата денежной суммы, уплаченной по договору розничной купли-продажи товара.