Правила возврата и обмена в ювелирной сети «Золотинка»

1. Общие положения и гарантийные сроки

Гарантийные обязательства

• Изделия из золота и серебра — 6 месяцев.

Гарантия Качества

• Надлежащим подтверждением подлинности и характеристик украшения служит фирменная бирка.
• Покупатель может проверить сведения об изделии на официальном сайте Пробирной палаты, используя Уникальный идентификационный номер (УИН), размещённый на бирке.

2. Заказ сформирован на сайте, но оплачен в розничном магазине «Золотинка»

Условия возврата или обмена

Товар надлежащего качества (без дефектов)
Обмен или возврат допускается в течение первых 7дней с момента приобретения при соблюдении следующих условий:

• сохранён товарный вид изделия;
• бирка и пломба не повреждены;
• отсутствуют какие-либо следы использования (ношения).

Товар ненадлежащего качества (с производственным браком)
Обмен или возврат возможен в пределах установленного гарантийного срока.

Порядок действий

1. Обратиться в любой магазин сети «Золотинка».
2. При себе иметь: товар, бирку, чек (при наличии) и документ для удостоверения личности.
3. Сотрудник магазина оформляет заявление на обмен/возврат.
4. Срок рассмотрения заявки — в среднем до 10 дней.

3. Заказ оформлен на сайте и оплачен дистанционно (банковской картой онлайн)

Товар надлежащего качества
Возврат принимается в течение первых 7 дней при условии:

• сохранности товарного вида;
• целостности бирки и пломбы;
• отсутствия следов носки, потертостей и механических повреждений.

Товар ненадлежащего качества (брак / производственный дефект)
Возврат осуществляется в пределах гарантийного срока.

3.1. Способы оформления возврата

Через розничный магазин «Золотинка»

(применяется, если оплата заказа была полностью проведена на сайте)

1. Посетить любой магазин сети.
2. Предъявить товар, бирку, чек (при наличии) и удостоверение личности.
3. Сотрудник оформляет заявление на возврат/обмен.
4. Средства перечисляются обратно на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата.
5. Решение по заявлению принимается в среднем до 10 дней.

4. Товар приобретён в розничном магазине «Золотинка»

Условия возврата или обмена

Товар ненадлежащего качества (дефекты, производственный брак)
Обмен или возврат возможен в течение всего гарантийного срока 6 месяцев.

Порядок действий

1. Обратиться в любой магазин сети «Золотинка».
2. Иметь при себе товар, бирку, чек (по возможности) и документ, удостоверяющий личность.
3. Сотрудник оформляет заявление на обмен/возврат.
4. Срок принятия решения по заявлению — в среднем до 10 дней.